A empresa quando lança um programa de fidelização quer que o cliente compre cada vez mais da sua organização. Já o cliente quer produzir pontos para ganhar prêmios.

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http://cbn.globoradio.globo.com/comentaristas/carlos-julio/2016/07/25/PROGRAMAS-DE-FIDELIZACAO-SAO-BONS-TANTO-PARA-EMPRESAS-QUANTO-PARA-CLIENTES.htm